卡(ka)特(te)彼(bi)勒(le)產品在(zai)工程機械行業內的風向標(biao)作用(yong)建立在(zai)過(guo)硬的機器(qi)質量基(ji)礎上(shang)，究竟是怎(zen)樣(yang)的機器(qi)特(te)點讓卡(ka)特(te)彼(bi)勒(le)在(zai)行業中脫穎而出，贏得(de)消費者的信賴，而其(qi)縱(zong)貫(guan)全球的售(shou)后支持系統又是怎(zen)樣(yang)服務(wu)中國用(yong)戶(hu)的?今天解析卡(ka)特(te)彼(bi)勒(le)產品的特(te)殊性，并(bing)將為用(yong)戶(hu)解讀卡(ka)特(te)彼(bi)勒(le)的最新售(shou)后服務(wu)計(ji)劃。

　設備保護計劃

　　用(yong)戶將機器買到(dao)手，一般(ban)廠(chang)商(shang)會(hui)提供一年的保修期(qi)限。出(chu)保以(yi)后，用(yong)戶就要自己承擔各(ge)種維修保養費用(yong)。針對用(yong)戶可能會(hui)遇到(dao)的情況，卡特彼勒(le)公司為用(yong)戶提供了“設備保護計劃”，簡而言之就是“延(yan)長保修”。

　　卡特彼勒提供的設(she)備保護計(ji)劃(hua)于2000年(nian)(nian)在北(bei)美市場率(lv)先(xian)實行。經過10多年(nian)(nian)的發(fa)展(zhan)，在國外成熟市場覆蓋率(lv)達到70-90%。

　　在中國市(shi)場上推出的“設備保護計劃”主要包(bao)括(kuo)三個方(fang)面：

　　與及其購買時的(de)保修計劃不同，設備保護計劃最(zui)大(da)的(de)亮(liang)點就(jiu)是(shi)可以為用(yong)戶(hu)“度身量制”，其中動力傳(chuan)動系(xi)(xi)主要(yao)是(shi)針對(dui)發動機系(xi)(xi)統(tong)的(de)保修，液壓(ya)裝置+動力傳(chuan)動系(xi)(xi)主要(yao)是(shi)針對(dui)挖掘機上(shang)面用(yong)戶(hu)最(zui)為關心的(de)方面，首選包括(kuo)的(de)范圍最(zui)廣，包括(kuo)機架、底盤等。

　　時間(jian)和范圍用(yong)(yong)戶(hu)(hu)都(dou)是(shi)可(ke)以自己(ji)選擇的(de)(de)，針對自己(ji)的(de)(de)工(gong)況和工(gong)期，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)選擇適合(he)自己(ji)的(de)(de)保(bao)修(xiu)(xiu)計(ji)劃。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)出保(bao)以后(hou)，可(ke)能產生的(de)(de)維修(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)(yong)是(shi)不可(ke)估計(ji)的(de)(de)，在購(gou)(gou)買了設備(bei)保(bao)護(hu)計(ji)劃后(hou)，只(zhi)需前期支付購(gou)(gou)買保(bao)護(hu)計(ji)劃的(de)(de)費(fei)用(yong)(yong)，在此期間(jian)的(de)(de)維修(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)(yong)人(ren)工(gong)費(fei)用(yong)(yong)都(dou)是(shi)免費(fei)得，這(zhe)樣用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)現金流(liu)可(ke)以得到更好的(de)(de)利用(yong)(yong)。

　　設備保(bao)護計劃還可(ke)以增加設備二次銷售(shou)的(de)(de)價值，設備原裝(zhuang)原產檢，經(jing)過(guo)專業(ye)維修，在舊機(ji)市場(chang)上，會更有競爭力，設備本(ben)身質(zhi)量和品牌完整性(xing)高(gao)也(ye)會的(de)(de)到高(gao)的(de)(de)市場(chang)認(ren)可(ke)度。

　　國內目(mu)前選擇設備保護計劃的群體(ti)主要是個人客戶、私營(ying)(ying)企(qi)業(ye)、股份(fen)制企(qi)業(ye)、大型(xing)國營(ying)(ying)企(qi)業(ye)以(yi)及(ji)政府(fu)機構。

　　主要的(de)工況情況，選擇最多(duo)的(de)為礦(kuang)山(shan)和土(tu)石方，還有高速路建設(she)、通用建設(she)、砂石廠(chang)以及(ji)公路。

　　近(jin)幾年國內用戶接觸較(jiao)多(duo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)家(jia)電、手機(ji)等產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)延(yan)保措施，工(gong)(gong)程(cheng)機(ji)械行業(ye)的(de)(de)(de)(de)延(yan)長(chang)保修計劃是(shi)近(jin)幾年才引入國內的(de)(de)(de)(de)。與(yu)小家(jia)電產(chan)(chan)品(pin)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)是(shi)，小家(jia)電產(chan)(chan)品(pin)價(jia)值較(jiao)低，而(er)工(gong)(gong)程(cheng)機(ji)械設(she)備價(jia)值較(jiao)高(gao)，兩種產(chan)(chan)品(pin)基礎(chu)價(jia)值不(bu)同，延(yan)長(chang)保修對投資更高(gao)的(de)(de)(de)(de)設(she)備來(lai)講，含(han)金量更高(gao)。

　　通過(guo)對(dui)卡(ka)(ka)特(te)(te)彼(bi)勒產(chan)品(pin)、銷售以及售后的(de)相關了(le)解，很多人就可以明白卡(ka)(ka)特(te)(te)彼(bi)勒為何可以成為行(xing)業內的(de)巨頭，對(dui)產(chan)品(pin)質量(liang)的(de)嚴(yan)要求(qiu)，想用戶所想，正如卡(ka)(ka)特(te)(te)彼(bi)勒公(gong)司的(de)口(kou)號：“我們出售的(de)并(bing)不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)一臺(tai)優質的(de)機(ji)器，而是(shi)(shi)為用戶提(ti)供最完美的(de)各種解決方案(an)。”

卡特彼勒(le)挖掘機的特殊性

　　卡特彼勒挖掘(jue)機(ji)型號(hao)涵蓋(gai)小(xiao)型、中(zhong)型、大型，產品有20多種。

　　發動機

　　談到卡特(te)彼勒挖掘機(ji)的(de)(de)特(te)殊(shu)性，首(shou)先(xian)是(shi)在發動機(ji)方面。卡特(te)彼勒采用的(de)(de)都是(shi)滿足歐2或歐3標準的(de)(de)發動機(ji)，與(yu)其他廠家不同的(de)(de)是(shi)，功率更高，耐(nai)久性更強(qiang)。

　　卡(ka)特彼勒發動(dong)機的排(pai)放(fang)技術與普通EGR排(pai)放(fang)技術不(bu)同，一(yi)般的發動(dong)機的廢(fei)氣再循環容(rong)(rong)易(yi)導致潛在(zai)的破(po)壞性復合物存在(zai)，鐵(tie)的含量高，容(rong)(rong)易(yi)引起發動(dong)機的內部磨(mo)損(sun)加劇(ju)。

　　液壓系統

　　卡特彼(bi)勒液壓系統(tong)可以滿足多功能(neng)動作(zuo)的(de)平(ping)順及快速反應，很多挖掘機如果需要更(geng)高功率(lv)的(de)話(hua)一般(ban)機器上回設置加力按(an)(an)鈕(niu)等(deng)，但(dan)是卡特彼(bi)勒沒有復雜的(de)工作(zuo)模式或加力按(an)(an)鈕(niu)，使(shi)操作(zuo)手操作(zuo)簡單(dan)(dan)化，工作(zuo)程序簡單(dan)(dan)化。

　　發(fa)動(dong)機(ji)(ji)(ji)、泵、閥和中間的(de)傳(chuan)動(dong)，都會耗(hao)(hao)費(fei)能(neng)量，損耗(hao)(hao)功(gong)率(lv)，到達馬(ma)達及機(ji)(ji)(ji)具等執行(xing)機(ji)(ji)(ji)構，只剩小(xiao)部(bu)分的(de)功(gong)率(lv)，所有挖掘(jue)機(ji)(ji)(ji)都是(shi)這樣。而卡(ka)特彼勒的(de)挖掘(jue)機(ji)(ji)(ji)與(yu)其(qi)它品牌產(chan)品相(xiang)比，發(fa)動(dong)機(ji)(ji)(ji)功(gong)率(lv)小(xiao)，液(ye)壓(ya)損耗(hao)(hao)也小(xiao)，液(ye)壓(ya)功(gong)率(lv)發(fa)揮好，油耗(hao)(hao)更小(xiao)。

　　通過(guo)卡特彼勒330D和其他幾(ji)款(kuan)挖(wa)掘(jue)機的液(ye)(ye)壓(ya)功率(lv)對比(bi)曲線可(ke)以看到，隨著(zhu)液(ye)(ye)壓(ya)泵的壓(ya)力(li)(li)，液(ye)(ye)壓(ya)系(xi)統消耗的功率(lv)也(ye)在(zai)隨之變化。卡特彼勒330D挖(wa)掘(jue)機隨著(zhu)壓(ya)力(li)(li)升高，在(zai)液(ye)(ye)壓(ya)泵壓(ya)力(li)(li)22MPA時(shi)，功率(lv)達到高峰，然后隨壓(ya)力(li)(li)升高而(er)下降，功率(lv)發揮最穩定。

　　耐久性和通(tong)用(yong)性

　　卡特(te)彼勒挖掘機的(de)大小臂都(dou)是采用(yong)的(de)增強型結構，履(lv)帶板比其他品(pin)牌的(de)挖掘機厚度有增加(jia)，具有防火性(xing)(xing)和防水性(xing)(xing)，耐久性(xing)(xing)增強，使用(yong)壽命增加(jia)。

　　卡(ka)特(te)彼(bi)勒(le)機器前端設(she)置為(wei)并聯式，與(yu)其他機器串聯式不同，這種通用型的并聯式設(she)計，時機器在(zai)不同工(gong)況下安裝合(he)適的工(gong)裝，降低用戶使(shi)用成本。

　　安全意識

　　安全(quan)意識是卡特彼勒強調的(de)(de)(de)第一位，如果操(cao)作手遇到(dao)緊急(ji)情(qing)況，在(zai)卡特彼勒座椅(yi)的(de)(de)(de)下方設置了安全(quan)按鈕，可(ke)以在(zai)緊急(ji)狀況下關(guan)閉發(fa)動機。卡特彼勒駕駛室使用(yong)的(de)(de)(de)是層壓玻璃，這種玻璃與普通鋼(gang)化玻璃不(bu)同的(de)(de)(de)是，在(zai)遇到(dao)撞擊的(de)(de)(de)時候，仍會粘連(lian)在(zai)一起，并不(bu)會四處(chu)飛濺，這樣可(ke)以保證操(cao)作手的(de)(de)(de)安全(quan)。

卡特彼勒融資租賃計(ji)劃

　　卡特彼勒金融(rong)服務服務公司至今已30年，在中國2004年開(kai)始起步。針對用(yong)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求，用(yong)戶(hu)以較(jiao)低的(de)(de)首付(fu)可(ke)以提機，還款方式(shi)靈(ling)活，資金投入少，使用(yong)戶(hu)的(de)(de)資金流(liu)可(ke)以得到(dao)更(geng)好的(de)(de)利用(yong)。

　　與國內銀行(xing)貸款不(bu)同(tong)的是，卡特彼勒(le)融資租(zu)賃又靈(ling)活(huo)的還(huan)款方式(shi)，還(huan)可(ke)以上(shang)門(men)服務，為用戶節省時間(jian)。針對其廠商的特性，還(huan)可(ke)以為用戶提供優質項目。

　　今年，國內(nei)信貸緊縮，很多中(zhong)小企業融資(zi)難(nan)問題(ti)明顯，很多融資(zi)項目不適合(he)中(zhong)小企業，而卡特(te)彼勒融資(zi)租賃公司似乎可以在這方面為用戶提供不少服務(wu)。