卡特彼(bi)勒產品在(zai)工程(cheng)機械行(xing)(xing)業(ye)內的(de)(de)風向標作用(yong)建(jian)立在(zai)過硬的(de)(de)機器質量(liang)基礎(chu)上(shang)，究竟是怎樣的(de)(de)機器特點讓卡特彼(bi)勒在(zai)行(xing)(xing)業(ye)中脫穎而(er)出(chu)，贏得消(xiao)費者的(de)(de)信賴，而(er)其縱貫全球的(de)(de)售后支持系統又是怎樣服(fu)務中國用(yong)戶(hu)的(de)(de)?今天解(jie)析卡特彼(bi)勒產品的(de)(de)特殊性，并將為用(yong)戶(hu)解(jie)讀卡特彼(bi)勒的(de)(de)最(zui)新售后服(fu)務計劃。

　設備保護計劃

　　用(yong)戶(hu)將(jiang)機(ji)器買到手，一般廠商會提供一年的保(bao)修(xiu)期(qi)限。出保(bao)以(yi)后，用(yong)戶(hu)就(jiu)要自己承擔(dan)各種維修(xiu)保(bao)養(yang)費用(yong)。針對(dui)用(yong)戶(hu)可能會遇到的情(qing)況，卡特彼(bi)勒公(gong)司為用(yong)戶(hu)提供了“設備保(bao)護計(ji)劃(hua)”，簡而(er)言之就(jiu)是“延(yan)長(chang)保(bao)修(xiu)”。

　　卡特彼(bi)勒(le)提供的設備保護計劃于2000年(nian)(nian)在北美市場率先實行。經過(guo)10多年(nian)(nian)的發展，在國外成熟市場覆蓋(gai)率達到(dao)70-90%。

　　在中國市場上推出的“設備(bei)保護(hu)計劃”主要包括三個方面：

　　與及其(qi)購買(mai)時的(de)保修(xiu)計劃不同，設備保護計劃最(zui)大的(de)亮點(dian)就(jiu)是可以為用戶“度身量制”，其(qi)中動(dong)(dong)力(li)傳(chuan)動(dong)(dong)系主(zhu)要(yao)是針(zhen)對發(fa)動(dong)(dong)機系統的(de)保修(xiu)，液壓裝置+動(dong)(dong)力(li)傳(chuan)動(dong)(dong)系主(zhu)要(yao)是針(zhen)對挖掘機上面用戶最(zui)為關心(xin)的(de)方(fang)面，首(shou)選包括的(de)范圍最(zui)廣，包括機架(jia)、底盤(pan)等。

　　時間和范(fan)圍用(yong)戶(hu)都是可(ke)以(yi)自己(ji)(ji)選擇(ze)的(de)(de)(de)，針對自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工況和工期，用(yong)戶(hu)選擇(ze)適(shi)合自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)保修計(ji)劃。用(yong)戶(hu)出保以(yi)后，可(ke)能產生的(de)(de)(de)維修費用(yong)是不可(ke)估計(ji)的(de)(de)(de)，在購(gou)買了設備(bei)保護計(ji)劃后，只需前期支(zhi)付購(gou)買保護計(ji)劃的(de)(de)(de)費用(yong)，在此期間的(de)(de)(de)維修費用(yong)人(ren)工費用(yong)都是免費得，這樣用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)現金(jin)流可(ke)以(yi)得到(dao)更好的(de)(de)(de)利用(yong)。

　　設(she)備(bei)保(bao)護計劃(hua)還可以增加設(she)備(bei)二次銷(xiao)售的價(jia)值，設(she)備(bei)原裝原產檢，經過專業維(wei)修，在舊機市(shi)場上，會更有(you)競(jing)爭力，設(she)備(bei)本身質(zhi)量和品牌完整性高也會的到高的市(shi)場認(ren)可度。

　　國(guo)內目前選擇(ze)設(she)備保護計劃(hua)的群體主要(yao)是(shi)個人(ren)客戶、私營企(qi)(qi)業(ye)、股(gu)份制企(qi)(qi)業(ye)、大(da)型(xing)國(guo)營企(qi)(qi)業(ye)以(yi)及政府機構。

　　主要的(de)工(gong)況情況，選擇最多的(de)為(wei)礦山和土石方(fang)，還(huan)有高速路建(jian)設、通用建(jian)設、砂(sha)石廠以及公(gong)路。

　　近(jin)幾年(nian)國內(nei)用戶接觸較(jiao)多的(de)(de)是家電(dian)、手機(ji)等(deng)產品(pin)的(de)(de)延保措施(shi)，工程機(ji)械行業的(de)(de)延長保修計劃是近(jin)幾年(nian)才引入國內(nei)的(de)(de)。與小家電(dian)產品(pin)不同的(de)(de)是，小家電(dian)產品(pin)價(jia)值(zhi)較(jiao)低(di)，而工程機(ji)械設備(bei)價(jia)值(zhi)較(jiao)高，兩種產品(pin)基礎價(jia)值(zhi)不同，延長保修對投資(zi)更高的(de)(de)設備(bei)來講，含金量(liang)更高。

　　通過對(dui)卡特彼(bi)勒(le)(le)產品、銷售(shou)以及售(shou)后的(de)(de)相關了解，很多人就可以明白卡特彼(bi)勒(le)(le)為何可以成為行業內的(de)(de)巨頭(tou)，對(dui)產品質(zhi)量的(de)(de)嚴要(yao)求，想用(yong)戶(hu)所想，正(zheng)如卡特彼(bi)勒(le)(le)公司的(de)(de)口號：“我們出售(shou)的(de)(de)并不僅僅是一臺優質(zhi)的(de)(de)機器，而是為用(yong)戶(hu)提供最完美的(de)(de)各(ge)種解決方案。”

卡特彼勒挖掘機的特殊性

　　卡特(te)彼勒挖掘機型(xing)(xing)號涵蓋小型(xing)(xing)、中型(xing)(xing)、大型(xing)(xing)，產品有20多種。

　　發動機

　　談(tan)到(dao)卡特(te)彼(bi)勒(le)挖掘機(ji)的(de)特(te)殊性，首先是(shi)在發動機(ji)方面。卡特(te)彼(bi)勒(le)采用的(de)都是(shi)滿(man)足歐2或(huo)歐3標準(zhun)的(de)發動機(ji)，與其(qi)他廠家不同的(de)是(shi)，功率更(geng)高，耐久性更(geng)強。

　　卡特彼(bi)勒發動(dong)機(ji)的(de)排放技術與普通EGR排放技術不同，一般的(de)發動(dong)機(ji)的(de)廢氣再(zai)循環容(rong)易導致潛在的(de)破壞性(xing)復(fu)合物存在，鐵的(de)含量高，容(rong)易引起發動(dong)機(ji)的(de)內部磨(mo)損加劇(ju)。

　　液壓系統

　　卡特(te)彼(bi)勒液壓系統可以滿足(zu)多功能(neng)動作(zuo)的平順(shun)及快速反應，很多挖掘機(ji)如(ru)果(guo)需要更高(gao)功率(lv)的話一(yi)般機(ji)器上回設置加力按鈕(niu)等(deng)，但是(shi)卡特(te)彼(bi)勒沒有(you)復雜(za)的工作(zuo)模式或加力按鈕(niu)，使操(cao)作(zuo)手(shou)操(cao)作(zuo)簡(jian)(jian)單化(hua)，工作(zuo)程序簡(jian)(jian)單化(hua)。

　　發動(dong)(dong)機(ji)(ji)、泵、閥和(he)中間的(de)(de)傳(chuan)動(dong)(dong)，都會耗費能量，損耗功(gong)率，到達馬(ma)達及機(ji)(ji)具等執(zhi)行機(ji)(ji)構，只剩小部分(fen)的(de)(de)功(gong)率，所有挖掘(jue)機(ji)(ji)都是這樣。而卡(ka)特彼(bi)勒的(de)(de)挖掘(jue)機(ji)(ji)與(yu)其它品牌(pai)產品相比，發動(dong)(dong)機(ji)(ji)功(gong)率小，液(ye)壓損耗也小，液(ye)壓功(gong)率發揮好(hao)，油耗更小。

　　通(tong)過(guo)卡特彼勒330D和其他(ta)幾(ji)款挖掘機的液壓(ya)(ya)(ya)功率對比(bi)曲線可以看到，隨著液壓(ya)(ya)(ya)泵(beng)的壓(ya)(ya)(ya)力(li)，液壓(ya)(ya)(ya)系統消耗的功率也在(zai)隨之(zhi)變化。卡特彼勒330D挖掘機隨著壓(ya)(ya)(ya)力(li)升高，在(zai)液壓(ya)(ya)(ya)泵(beng)壓(ya)(ya)(ya)力(li)22MPA時(shi)，功率達到高峰，然后隨壓(ya)(ya)(ya)力(li)升高而下降，功率發揮最(zui)穩定。

　　耐久性和通用(yong)性

　　卡特彼(bi)勒挖(wa)掘機的大小臂(bei)都(dou)是采用的增(zeng)強(qiang)型結構，履帶板(ban)比其他品牌的挖(wa)掘機厚(hou)度有(you)增(zeng)加(jia)，具有(you)防火性(xing)和防水(shui)性(xing)，耐久性(xing)增(zeng)強(qiang)，使用壽(shou)命增(zeng)加(jia)。

　　卡特(te)彼(bi)勒機(ji)器(qi)(qi)前端設(she)置為并聯式，與其(qi)他機(ji)器(qi)(qi)串聯式不(bu)同，這種通用型(xing)的(de)并聯式設(she)計(ji)，時機(ji)器(qi)(qi)在(zai)不(bu)同工(gong)況下安裝合(he)適的(de)工(gong)裝，降低用戶使用成本(ben)。

　　安全意識

　　安(an)全意(yi)識是(shi)卡(ka)特(te)(te)彼勒(le)強調的第一位，如果操(cao)作(zuo)手遇到緊(jin)急情況，在卡(ka)特(te)(te)彼勒(le)座椅的下方設置了安(an)全按(an)鈕，可(ke)(ke)以在緊(jin)急狀況下關閉發動機。卡(ka)特(te)(te)彼勒(le)駕駛(shi)室使用的是(shi)層壓玻(bo)璃(li)(li)，這種玻(bo)璃(li)(li)與普通鋼化玻(bo)璃(li)(li)不同(tong)的是(shi)，在遇到撞擊(ji)的時候，仍會(hui)粘連在一起，并不會(hui)四處飛(fei)濺，這樣(yang)可(ke)(ke)以保證(zheng)操(cao)作(zuo)手的安(an)全。

卡特彼(bi)勒融資租賃計劃

　　卡(ka)特彼勒金融服務服務公司至今已30年，在中國2004年開始起步。針對用戶(hu)(hu)的需求，用戶(hu)(hu)以較(jiao)低的首付可(ke)以提機，還款方式靈活，資(zi)金投入少，使用戶(hu)(hu)的資(zi)金流可(ke)以得到更(geng)好的利用。

　　與國內銀行貸款(kuan)不同(tong)的(de)是，卡特(te)彼勒(le)融(rong)資租賃(lin)又靈活的(de)還款(kuan)方式(shi)，還可以上門服務(wu)，為用(yong)戶節省時間。針對(dui)其廠商的(de)特(te)性，還可以為用(yong)戶提供(gong)優質項目。

　　今(jin)年，國內信貸緊縮，很多(duo)中小企業融(rong)(rong)資(zi)難問(wen)題明顯，很多(duo)融(rong)(rong)資(zi)項目不適合(he)中小企業，而卡特彼勒融(rong)(rong)資(zi)租(zu)賃公司似乎可以在(zai)這方面(mian)為用戶提供不少服務。