卡(ka)(ka)特(te)彼勒(le)(le)產(chan)品在工程機械行(xing)業(ye)內的風向(xiang)標作用建立在過硬(ying)的機器質量基礎(chu)上(shang)，究竟是怎樣(yang)的機器特(te)點讓卡(ka)(ka)特(te)彼勒(le)(le)在行(xing)業(ye)中脫穎而(er)(er)出，贏得消費者的信賴(lai)，而(er)(er)其(qi)縱貫全球的售后支(zhi)持系統又是怎樣(yang)服務(wu)(wu)中國(guo)用戶的?今天解(jie)析卡(ka)(ka)特(te)彼勒(le)(le)產(chan)品的特(te)殊性，并(bing)將為用戶解(jie)讀卡(ka)(ka)特(te)彼勒(le)(le)的最新售后服務(wu)(wu)計劃。

　設備保護計劃

　　用(yong)(yong)(yong)戶將機器買到(dao)手，一(yi)般廠商會(hui)提供一(yi)年的保(bao)(bao)修(xiu)期限。出(chu)保(bao)(bao)以后(hou)，用(yong)(yong)(yong)戶就要自(zi)己承擔(dan)各種維修(xiu)保(bao)(bao)養費用(yong)(yong)(yong)。針對(dui)用(yong)(yong)(yong)戶可能(neng)會(hui)遇到(dao)的情(qing)況，卡特彼勒公司為用(yong)(yong)(yong)戶提供了“設備保(bao)(bao)護計劃”，簡(jian)而言之就是“延(yan)長保(bao)(bao)修(xiu)”。

　　卡特彼勒提(ti)供的設備保護計劃(hua)于2000年在北美市(shi)(shi)場(chang)率先實行。經過10多(duo)年的發展(zhan)，在國(guo)外(wai)成(cheng)熟市(shi)(shi)場(chang)覆蓋(gai)率達到70-90%。

　　在中國市場上推(tui)出的“設備保護計劃”主要包括(kuo)三個(ge)方(fang)面：

　　與及(ji)其購買時的(de)保(bao)修計劃不同，設(she)備(bei)保(bao)護計劃最大(da)的(de)亮點(dian)就是可以(yi)為用(yong)戶(hu)“度身量制”，其中動力傳(chuan)動系主要(yao)是針(zhen)對發(fa)動機系統的(de)保(bao)修，液壓裝置+動力傳(chuan)動系主要(yao)是針(zhen)對挖掘機上面用(yong)戶(hu)最為關心的(de)方面，首選包(bao)(bao)括的(de)范圍最廣，包(bao)(bao)括機架(jia)、底盤等。

　　時間(jian)和范圍用(yong)戶(hu)都(dou)是(shi)可(ke)(ke)以(yi)自(zi)己(ji)(ji)選擇的，針對(dui)自(zi)己(ji)(ji)的工況和工期(qi)(qi)，用(yong)戶(hu)選擇適合自(zi)己(ji)(ji)的保(bao)(bao)修計(ji)劃(hua)。用(yong)戶(hu)出保(bao)(bao)以(yi)后(hou)，可(ke)(ke)能產生的維(wei)修費用(yong)是(shi)不可(ke)(ke)估計(ji)的，在購買了設(she)備保(bao)(bao)護(hu)計(ji)劃(hua)后(hou)，只需(xu)前期(qi)(qi)支付(fu)購買保(bao)(bao)護(hu)計(ji)劃(hua)的費用(yong)，在此期(qi)(qi)間(jian)的維(wei)修費用(yong)人工費用(yong)都(dou)是(shi)免費得(de)，這樣用(yong)戶(hu)的現(xian)金流可(ke)(ke)以(yi)得(de)到更(geng)好的利用(yong)。

　　設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)保護計劃還可以(yi)增加設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)二次(ci)銷售(shou)的價值，設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)原(yuan)裝原(yuan)產檢，經過(guo)專業維修(xiu)，在舊機市(shi)場(chang)上，會更有(you)競爭力，設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)本身(shen)質(zhi)量和(he)品牌完整性高也會的到(dao)高的市(shi)場(chang)認(ren)可度。

　　國內目前選擇(ze)設備保護計(ji)劃的群體(ti)主要是個人(ren)客戶、私營企業、股(gu)份制(zhi)企業、大型國營企業以(yi)及(ji)政府機構。

　　主要的工況情(qing)況，選(xuan)擇(ze)最多的為礦山和土石方，還(huan)有高速路建設、通用建設、砂(sha)石廠以及公路。

　　近(jin)幾(ji)年(nian)國內用戶接觸較(jiao)(jiao)(jiao)多的(de)是家(jia)電、手(shou)機(ji)等產(chan)(chan)(chan)品的(de)延保措施，工程機(ji)械行業的(de)延長(chang)保修(xiu)計(ji)劃是近(jin)幾(ji)年(nian)才引入(ru)國內的(de)。與小家(jia)電產(chan)(chan)(chan)品不(bu)同的(de)是，小家(jia)電產(chan)(chan)(chan)品價值(zhi)較(jiao)(jiao)(jiao)低，而工程機(ji)械設備(bei)價值(zhi)較(jiao)(jiao)(jiao)高(gao)，兩種產(chan)(chan)(chan)品基礎價值(zhi)不(bu)同，延長(chang)保修(xiu)對投資更高(gao)的(de)設備(bei)來(lai)講，含金量(liang)更高(gao)。

　　通過對(dui)卡特(te)彼勒產(chan)(chan)品、銷售以及售后的(de)相關了(le)解，很多人就可(ke)以明白卡特(te)彼勒為何(he)可(ke)以成為行業內的(de)巨頭，對(dui)產(chan)(chan)品質量的(de)嚴(yan)要求(qiu)，想用戶(hu)所(suo)想，正(zheng)如卡特(te)彼勒公司的(de)口號：“我們(men)出售的(de)并不僅僅是一臺優質的(de)機器，而是為用戶(hu)提供最完美(mei)的(de)各(ge)種解決方案(an)。”

卡(ka)特彼勒(le)挖掘機的特殊(shu)性

　　卡(ka)特彼勒挖掘機型(xing)(xing)號(hao)涵(han)蓋(gai)小型(xing)(xing)、中型(xing)(xing)、大型(xing)(xing)，產品有20多種。

　　發動機

　　談到卡(ka)特彼(bi)勒挖(wa)掘機(ji)的(de)特殊性(xing)，首先是在發(fa)(fa)動機(ji)方面(mian)。卡(ka)特彼(bi)勒采用的(de)都是滿足歐2或(huo)歐3標準的(de)發(fa)(fa)動機(ji)，與其他廠家不同的(de)是，功率更(geng)高，耐久性(xing)更(geng)強(qiang)。

　　卡特彼勒發動(dong)機的排放技(ji)術與(yu)普通EGR排放技(ji)術不同，一(yi)般的發動(dong)機的廢氣再(zai)循環(huan)容易導致潛在(zai)的破(po)壞性復合物存在(zai)，鐵的含量高，容易引起發動(dong)機的內(nei)部(bu)磨損加劇。

　　液壓系統

　　卡(ka)特彼勒液壓(ya)系統可以滿足(zu)多功(gong)能動作(zuo)(zuo)的平順及快(kuai)速反應，很多挖(wa)掘機如果需要(yao)更高功(gong)率的話一般機器上回設置加力按鈕等，但是卡(ka)特彼勒沒有復雜的工作(zuo)(zuo)模式或(huo)加力按鈕，使(shi)操作(zuo)(zuo)手操作(zuo)(zuo)簡單(dan)化，工作(zuo)(zuo)程(cheng)序簡單(dan)化。

　　發動機(ji)(ji)、泵、閥和(he)中間的(de)傳動，都會耗費能量(liang)，損耗功(gong)率(lv)，到(dao)達(da)馬達(da)及機(ji)(ji)具等執行機(ji)(ji)構，只剩小部分的(de)功(gong)率(lv)，所有挖掘(jue)機(ji)(ji)都是(shi)這樣。而(er)卡(ka)特彼勒的(de)挖掘(jue)機(ji)(ji)與其它(ta)品牌產品相比，發動機(ji)(ji)功(gong)率(lv)小，液壓損耗也小，液壓功(gong)率(lv)發揮好，油耗更小。

　　通過卡特(te)彼勒330D和其他(ta)幾款(kuan)挖掘機的液壓(ya)(ya)(ya)功(gong)率(lv)對比曲線可(ke)以看到(dao)，隨著液壓(ya)(ya)(ya)泵的壓(ya)(ya)(ya)力(li)，液壓(ya)(ya)(ya)系統消耗的功(gong)率(lv)也在隨之變化。卡特(te)彼勒330D挖掘機隨著壓(ya)(ya)(ya)力(li)升高(gao)(gao)，在液壓(ya)(ya)(ya)泵壓(ya)(ya)(ya)力(li)22MPA時，功(gong)率(lv)達到(dao)高(gao)(gao)峰，然后(hou)隨壓(ya)(ya)(ya)力(li)升高(gao)(gao)而下(xia)降，功(gong)率(lv)發揮最穩定(ding)。

　　耐久性(xing)和通(tong)用性(xing)

　　卡(ka)特彼勒(le)挖(wa)掘機(ji)的(de)大小臂都是采用(yong)的(de)增(zeng)(zeng)強(qiang)型結(jie)構，履帶板(ban)比(bi)其他品(pin)牌的(de)挖(wa)掘機(ji)厚度有(you)(you)增(zeng)(zeng)加，具有(you)(you)防(fang)火性和防(fang)水性，耐久性增(zeng)(zeng)強(qiang)，使用(yong)壽命增(zeng)(zeng)加。

　　卡特彼勒機器(qi)(qi)前端設置(zhi)為并(bing)聯(lian)式，與其他機器(qi)(qi)串聯(lian)式不(bu)同(tong)，這種通用型的并(bing)聯(lian)式設計，時機器(qi)(qi)在(zai)不(bu)同(tong)工況下安裝合適(shi)的工裝，降(jiang)低用戶使(shi)用成本。

　　安全意識

　　安(an)全(quan)(quan)意識是卡(ka)特彼(bi)(bi)勒(le)強調的(de)第一(yi)位(wei)，如果操作手(shou)遇到(dao)緊急(ji)情況，在(zai)卡(ka)特彼(bi)(bi)勒(le)座(zuo)椅的(de)下方設置了安(an)全(quan)(quan)按鈕，可以在(zai)緊急(ji)狀況下關閉發(fa)動機。卡(ka)特彼(bi)(bi)勒(le)駕駛室使用的(de)是層壓(ya)玻(bo)璃(li)，這種玻(bo)璃(li)與普(pu)通鋼(gang)化玻(bo)璃(li)不同(tong)的(de)是，在(zai)遇到(dao)撞(zhuang)擊的(de)時候，仍(reng)會(hui)粘連在(zai)一(yi)起，并不會(hui)四處飛濺(jian)，這樣可以保證操作手(shou)的(de)安(an)全(quan)(quan)。

卡特彼勒融(rong)資租賃(lin)計劃(hua)

　　卡特彼勒(le)金(jin)融服務服務公(gong)司至今已30年，在中國2004年開始起步。針對(dui)用(yong)戶的(de)需求(qiu)，用(yong)戶以較低的(de)首(shou)付可(ke)以提機(ji)，還(huan)款方(fang)式靈活(huo)，資金(jin)投入少，使用(yong)戶的(de)資金(jin)流可(ke)以得(de)到更(geng)好的(de)利用(yong)。

　　與國內(nei)銀行貸款不同的是，卡特(te)彼(bi)勒(le)融資租賃又靈活的還款方式，還可(ke)以上門(men)服務，為用戶節省時間。針對其廠商的特(te)性，還可(ke)以為用戶提(ti)供優質(zhi)項目。

　　今年(nian)，國內信貸(dai)緊縮，很(hen)多(duo)中小企業融(rong)資(zi)難問題(ti)明(ming)顯，很(hen)多(duo)融(rong)資(zi)項目不適合中小企業，而(er)卡特彼勒融(rong)資(zi)租賃公司似乎可(ke)以在這方(fang)面(mian)為用戶提供(gong)不少服務(wu)。