卡特(te)彼(bi)勒產品(pin)在工程機械(xie)行(xing)(xing)業內的(de)(de)風向標作用建立在過硬的(de)(de)機器質量基礎上，究竟是(shi)(shi)怎樣(yang)的(de)(de)機器特(te)點讓卡特(te)彼(bi)勒在行(xing)(xing)業中脫穎而(er)出，贏得消費者(zhe)的(de)(de)信賴，而(er)其縱貫全球的(de)(de)售后支持系統又是(shi)(shi)怎樣(yang)服務中國用戶的(de)(de)?今天(tian)解(jie)析(xi)卡特(te)彼(bi)勒產品(pin)的(de)(de)特(te)殊性，并將為用戶解(jie)讀卡特(te)彼(bi)勒的(de)(de)最新售后服務計劃。

　設備保護計劃

　　用戶(hu)將機器(qi)買(mai)到手，一般廠商會提供(gong)一年的保修期(qi)限。出保以后，用戶(hu)就要自己(ji)承擔各種(zhong)維修保養費用。針對用戶(hu)可能會遇到的情況，卡特彼勒公司為用戶(hu)提供(gong)了(le)“設(she)備保護計劃(hua)”，簡而言之就是“延長保修”。

　　卡特彼勒提供的設備(bei)保護(hu)計(ji)劃于2000年(nian)在(zai)北美市場率先實行。經過10多年(nian)的發展，在(zai)國外成(cheng)熟市場覆蓋率達(da)到(dao)70-90%。

　　在中(zhong)國(guo)市場上推出的“設備保(bao)護計劃”主(zhu)要包括三個方面(mian)：

　　與及其購買(mai)時的保(bao)修計劃不同，設(she)備保(bao)護計劃最大(da)的亮點就是可以(yi)為用(yong)戶“度身(shen)量制”，其中動(dong)力傳動(dong)系主(zhu)要是針(zhen)對(dui)發動(dong)機系統的保(bao)修，液壓裝(zhuang)置+動(dong)力傳動(dong)系主(zhu)要是針(zhen)對(dui)挖掘機上(shang)面用(yong)戶最為關心的方面，首選包括的范(fan)圍最廣，包括機架、底盤等。

　　時間和范(fan)圍用戶(hu)(hu)都(dou)是可(ke)(ke)(ke)以自(zi)(zi)己(ji)選擇的(de)，針(zhen)對自(zi)(zi)己(ji)的(de)工況和工期，用戶(hu)(hu)選擇適合自(zi)(zi)己(ji)的(de)保(bao)修(xiu)計劃(hua)。用戶(hu)(hu)出(chu)保(bao)以后，可(ke)(ke)(ke)能(neng)產生的(de)維修(xiu)費(fei)(fei)用是不(bu)可(ke)(ke)(ke)估計的(de)，在購買(mai)了設備保(bao)護(hu)計劃(hua)后，只需前期支付購買(mai)保(bao)護(hu)計劃(hua)的(de)費(fei)(fei)用，在此期間的(de)維修(xiu)費(fei)(fei)用人工費(fei)(fei)用都(dou)是免費(fei)(fei)得，這樣用戶(hu)(hu)的(de)現金(jin)流(liu)可(ke)(ke)(ke)以得到更好的(de)利(li)用。

　　設(she)備(bei)保護計劃(hua)還(huan)可(ke)以增加設(she)備(bei)二次銷(xiao)售的價值，設(she)備(bei)原(yuan)裝原(yuan)產(chan)檢，經過專業維修，在舊機(ji)市(shi)場(chang)上，會更有競(jing)爭力，設(she)備(bei)本身質量和品牌(pai)完整性高也會的到高的市(shi)場(chang)認(ren)可(ke)度(du)。

　　國內目前選擇設備(bei)保護計劃的(de)群(qun)體主要是(shi)個人客戶、私營企(qi)(qi)業、股份制企(qi)(qi)業、大型國營企(qi)(qi)業以及政府機構。

　　主(zhu)要的工況情況，選擇最多的為礦山和(he)土石(shi)(shi)方，還有高速路建設(she)、通用建設(she)、砂石(shi)(shi)廠以及公路。

　　近(jin)幾(ji)年國內用戶接觸(chu)較多的(de)是家(jia)電(dian)、手機等產(chan)品(pin)(pin)的(de)延保措施，工(gong)程(cheng)機械行(xing)業的(de)延長保修(xiu)計(ji)劃是近(jin)幾(ji)年才引入國內的(de)。與(yu)小家(jia)電(dian)產(chan)品(pin)(pin)不同的(de)是，小家(jia)電(dian)產(chan)品(pin)(pin)價(jia)(jia)值(zhi)較低，而(er)工(gong)程(cheng)機械設備(bei)價(jia)(jia)值(zhi)較高，兩(liang)種產(chan)品(pin)(pin)基礎價(jia)(jia)值(zhi)不同，延長保修(xiu)對(dui)投(tou)資更高的(de)設備(bei)來講(jiang)，含金量(liang)更高。

　　通過對(dui)卡特彼(bi)(bi)勒(le)(le)產品、銷(xiao)售(shou)以及售(shou)后的相關了解，很(hen)多人(ren)就可以明白卡特彼(bi)(bi)勒(le)(le)為何可以成為行業內的巨頭，對(dui)產品質(zhi)量的嚴要(yao)求，想用(yong)戶所想，正如卡特彼(bi)(bi)勒(le)(le)公司的口號(hao)：“我們出售(shou)的并不僅僅是(shi)一(yi)臺優質(zhi)的機器(qi)，而是(shi)為用(yong)戶提供最(zui)完美的各種解決方案(an)。”

卡(ka)特彼勒(le)挖掘(jue)機的特殊性

　　卡(ka)特彼(bi)勒挖掘機型號涵蓋小型、中型、大型，產(chan)品(pin)有(you)20多種(zhong)。

　　發動機

　　談到(dao)卡特彼勒(le)挖掘機的(de)(de)特殊性(xing)(xing)，首先是在發動機方面(mian)。卡特彼勒(le)采用的(de)(de)都是滿足歐(ou)(ou)2或歐(ou)(ou)3標準的(de)(de)發動機，與其他廠(chang)家不同的(de)(de)是，功率更高，耐久性(xing)(xing)更強。

　　卡特彼勒發動(dong)(dong)機(ji)的排放技(ji)術與普通EGR排放技(ji)術不同，一般(ban)的發動(dong)(dong)機(ji)的廢氣再循環容易導致(zhi)潛在(zai)(zai)的破(po)壞性復(fu)合物存在(zai)(zai)，鐵的含量(liang)高，容易引起發動(dong)(dong)機(ji)的內部磨損加劇(ju)。

　　液壓系統

　　卡(ka)特(te)彼(bi)勒液(ye)壓系統可以滿足多功能動作(zuo)(zuo)的(de)平(ping)順及快速反應，很多挖掘機如果(guo)需要更高(gao)功率的(de)話一般機器上回設置加力(li)按鈕等，但(dan)是(shi)卡(ka)特(te)彼(bi)勒沒有復雜的(de)工作(zuo)(zuo)模式或(huo)加力(li)按鈕，使操作(zuo)(zuo)手操作(zuo)(zuo)簡單(dan)化(hua)，工作(zuo)(zuo)程序簡單(dan)化(hua)。

　　發動(dong)機(ji)、泵、閥和中間的(de)(de)傳動(dong)，都會耗(hao)費能量(liang)，損耗(hao)功(gong)(gong)率(lv)，到達馬(ma)達及機(ji)具等執行機(ji)構，只(zhi)剩小(xiao)部分的(de)(de)功(gong)(gong)率(lv)，所有(you)挖掘(jue)機(ji)都是這樣(yang)。而卡(ka)特彼勒的(de)(de)挖掘(jue)機(ji)與其它品牌產品相比，發動(dong)機(ji)功(gong)(gong)率(lv)小(xiao)，液(ye)壓損耗(hao)也(ye)小(xiao)，液(ye)壓功(gong)(gong)率(lv)發揮好，油耗(hao)更小(xiao)。

　　通過卡特彼勒(le)330D和其他(ta)幾款(kuan)挖(wa)掘機(ji)的(de)液(ye)壓(ya)功(gong)率(lv)對比(bi)曲線可以(yi)看到，隨著(zhu)液(ye)壓(ya)泵(beng)的(de)壓(ya)力(li)，液(ye)壓(ya)系統消(xiao)耗(hao)的(de)功(gong)率(lv)也在隨之變化。卡特彼勒(le)330D挖(wa)掘機(ji)隨著(zhu)壓(ya)力(li)升(sheng)高，在液(ye)壓(ya)泵(beng)壓(ya)力(li)22MPA時(shi)，功(gong)率(lv)達到高峰，然后(hou)隨壓(ya)力(li)升(sheng)高而下降，功(gong)率(lv)發揮(hui)最(zui)穩定(ding)。

　　耐久性和通(tong)用性

　　卡特彼勒(le)挖(wa)(wa)掘機的(de)大小臂都是采用(yong)的(de)增強型(xing)結構，履帶板(ban)比(bi)其他品牌的(de)挖(wa)(wa)掘機厚度有(you)增加(jia)，具有(you)防(fang)火性和防(fang)水性，耐久性增強，使(shi)用(yong)壽命增加(jia)。

　　卡(ka)特彼勒機器前端設置為(wei)并聯(lian)式，與其他機器串聯(lian)式不(bu)同，這種通用(yong)型的并聯(lian)式設計，時(shi)機器在不(bu)同工況下安裝合適的工裝，降低用(yong)戶使用(yong)成本(ben)。

　　安全意識

　　安(an)全意識(shi)是卡特(te)彼勒強調的(de)(de)第(di)一位，如果(guo)操作(zuo)手(shou)遇到緊(jin)急情況(kuang)，在卡特(te)彼勒座椅的(de)(de)下方設(she)置(zhi)了(le)安(an)全按鈕，可以在緊(jin)急狀況(kuang)下關閉發動機。卡特(te)彼勒駕駛室使(shi)用的(de)(de)是層壓玻璃，這種玻璃與普通鋼(gang)化玻璃不同的(de)(de)是，在遇到撞擊(ji)的(de)(de)時候，仍(reng)會粘連在一起(qi)，并不會四(si)處飛濺，這樣(yang)可以保(bao)證操作(zuo)手(shou)的(de)(de)安(an)全。

卡特彼勒融資租賃計劃(hua)

　　卡特彼勒金融(rong)服務服務公(gong)司至今已30年(nian)(nian)，在中(zhong)國2004年(nian)(nian)開始起步(bu)。針對(dui)用戶(hu)的(de)需求，用戶(hu)以較低的(de)首付可以提機，還款(kuan)方(fang)式(shi)靈活，資金投(tou)入(ru)少，使用戶(hu)的(de)資金流可以得(de)到更好的(de)利用。

　　與國(guo)內銀行貸款(kuan)不(bu)同(tong)的(de)是，卡特(te)彼勒融資租賃(lin)又靈活(huo)的(de)還(huan)款(kuan)方式，還(huan)可(ke)以上(shang)門(men)服(fu)務(wu)，為(wei)用(yong)戶節省時間。針對其(qi)廠商的(de)特(te)性(xing)，還(huan)可(ke)以為(wei)用(yong)戶提供(gong)優(you)質項目(mu)。

　　今(jin)年(nian)，國內(nei)信貸緊縮，很多中(zhong)小企業融(rong)(rong)資難問題明顯，很多融(rong)(rong)資項目(mu)不適合中(zhong)小企業，而卡特彼(bi)勒融(rong)(rong)資租賃公司似乎可(ke)以(yi)在這方面(mian)為用戶(hu)提供不少服務。